工行發布個人金融銀行品牌體系
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  2020年7月17日,中國工商銀行在北京發布“第一個人金融銀行戰略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面,以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達,旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰略”實施,提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗,讓現代金融服務更好地走進百姓生活,助力滿足人民對美好生活的向往。據悉,這是國內銀行業首家推出的個人金融銀行品牌體系。

工行發布個人金融銀行品牌體系

  工行董事長陳四清在發布會上表示,工行打造“第一個人金融銀行”,是貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,堅持以人民為中心,踐行黨全心全意為人民服務根本宗旨的具體行動;也是貫徹新發展理念,助力現代化經濟體系建設,進一步提高金融服務適應性、競爭力和普惠性的戰略舉措。

  今年以來,面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊,我國經濟展現了強大韌性和巨大回旋空間,以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局正在形成,內需作為經濟增長主引擎的作用持續提升。希望通過建設第一個人金融銀行,為拉動國內需求、服務新發展格局作出應有的貢獻。

  陳四清指出,“第一”,既包括經營規模第一,也包括經營質態第一,結構、質量、風控最優;既包括服務品牌第一,贏得客戶、同業、監管和社會的高度認同,也包括價值創造第一,營業貢獻和協同效應持續提升。同時,也希望通過發揮“機構-公司-個人”(GBC)聯動機制作用,通過線上線下融合、境內境外融合,將個人金融的“第一”擴展為整個工行金融服務生態的最優,實現客戶在工行“一點接入、全生態響應、全功能服務”。

  陳四清提出,下一步,工行將貫徹全量客戶戰略,聚焦重點客群和源頭市場,突出“分層分群、千人千面”的品牌特質,打造“貼心工行”;突出“產品隨需、價值創造”的品牌特質,打造“極智工行”;突出“場景共建、生態共享”的品牌特質,打造“無界工行”;突出“安全放心、便利民生”的品牌特質,打造“放心工行”。

工行發布個人金融銀行品牌體系

  工行高級業務總監宋建華演示了“第一個人金融銀行戰略”品牌體系的具體場景和應用情況,對個人金融相關產品和服務的品牌表達進行了具體解讀。

  近年來,工行堅持客戶至上、服務實體,把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發點和落腳點,將“金融服務為人民”的要求落到實處,著力創建人民群眾滿意的銀行。在客戶基礎方面,工行服務的個人客戶超6.6億人,個人金融資產超15萬億元,個人金融產品近5500種。信用卡發卡量突破1億。在品牌價值方面,在英國《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價值榜上,工行零售業務以354億美元再次蟬聯榜首。在科技賦能方面,工行依托智慧銀行生態系統ECOS,將智能科技融入零售金融領域,為客戶提供智能投顧、智能服務等更加精準、個性化的服務。在賬戶安全方面,工行研發推出“工銀智能衛士”賬戶安全管理服務,免費提供給個人客戶使用,全面提升了賬戶安全管理水平。目前,已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛士”,使用量超1億人次。

工行發布個人金融銀行品牌體系

  新聞背景:解讀“第一個人金融銀行戰略”品牌體系

  一、打造貼心工行

  客戶是零售業務經營的基石,是工行的基礎業務和傳統優勢業務,也是與老百姓聯系最密切、服務最直接的業務。近年來,工行堅持“以客戶為中心”的服務理念,實施全量客戶發展戰略,運用先進金融科技,不斷延伸服務大眾的觸角,提升服務普惠性。在讓遍布城鄉、更廣泛的人能夠享受到便捷金融服務的基礎上,進一步根據客戶多元化需求,打造專屬客群服務,推動越來越精準的“分層分群”,讓銀行服務更懂客戶。例如,工行實現了工銀理財金、工銀財富、工銀私人銀行等多層級服務,并提供差異化的個金產品和服務權益。同時,按照客戶身份或屬性進行“分群”,目前,已有個貸、車主、商友、代發、社保、外匯等19大類,成功打造了隨軍行、工銀e社保、工銀薪管家、工銀商友俱樂部等眾多專屬客群品牌。

  二、打造極智工行

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